Обратитесь в финансовую организацию и омбудсману

FinOtinish предназначен для подачи обращений в финансовые организации по вопросам, связанным с нарушением Ваших прав либо несогласием с действиями (бездействием) финансовых организаций.

Для справочной информации и консультаций по условиям продуктов используйте официальные каналы финансовой организации: контакт-центр, сайт или мобильное приложение.

Как это работает

1 / 4

Как подать обращение

Выберите финансовую организацию

Банк, микрофинансовую, страховую или другую организацию из списка подключенных

Опишите ситуацию

Изложите суть обращения и приложите имеющиеся документы, относящиеся к вашему вопросу: договоры, чеки, выписки, переписку и другие подтверждающие документы.

Следите за рассмотрением

Статус и ответ — в разделе «Мои обращения» и в уведомлениях

Уже на платформе

Alatau City Bank

Банк ЦентрКредит

Фридом Банк Казахстан

Отбасы Банк

Подключение остальных банков — в течение 2027 года

Следите за статусом рассмотрения обращения

Обращение подано

Зарегистрировано в банке

На рассмотрениисейчас

Ответ получен

Пример отображения в разделе «Мои обращения»

Когда обращаться к омбудсману

Вы не согласны с ответом финансовой организации

Ответ не поступил в установленный срок

Порядок рассмотрения

Подача

Обращение направляется в адрес выбранному адресату и рассматривается им самостоятельно в пределах компетенции

Рассмотрение

Омбудсман рассматривает обращение после получения ответа от финансовой организации, если вопрос не был урегулирован

Сроки

Срок рассмотрения обращения устанавливается законодательством

Порядок подачи и получения ответа

Один запрос — один адрес

В одном обращении указывается одна финансовая организация

Несколько организаций

Если вопрос касается нескольких организаций, необходимо направить отдельные обращения

Получение ответа

Ответ размещается в личном кабинете пользователя

Уведомление

Уведомление о готовности ответа направляется на указанный электронный адрес

Возможно, ответ уже есть

Перед подачей обращения рекомендуем ознакомиться с материалами по финансовой грамотности. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и определить дальнейшие действия

Перейти на Fingramota.kz

Кредиты

Условия займов, просрочка и способы урегулирования

Мошенничество

Как защитить деньги и не стать жертвой мошенников

Кредитная история

Проверка и оспаривание

Платежи и переводы

Переводы, списания и спорные операции

Информационная безопасность

Защита данных и безопасность в интернете

Обучение по платформе

Видеоуроки на YouTube: как подать обращение и следить за его рассмотрением